用服务感动客户
2019年8月9日


今年以来,集体企业公司抢抓市场机遇,大力开发保温板市场,生产出保温性能好、阻燃系数高的B1级石墨聚苯乙烯保温板。二季度以来,该单位已圆满完成4B1级石墨聚苯乙烯保温板订单,产销量同比增长42.8%,预计全年销量与回款率将实现翻番。

客户难点就是攻坚重点

“刘经理,我这里需要一批异形保温板,您看能不能帮我赶制一下。”722日,正值生产任务异常严峻的时候,张家口市清水河畔开发商经理打来了电话。

“行,您把图纸发给我,我马上组织生产……”放下电话,经理刘海涛马不停蹄地召集技术骨干开会研究。

此次客户订购的异形板生产不是问题,但切割是关键。切割车间的技术人员白青云仔细看完图纸后,立刻在办公桌上用废料模拟制作了一个简易模型。“假设这张桌子就是切割平台,我们首先得确定X轴和Y轴尺寸,Z轴尺寸需要人工掌握,成型问题不大,关键是尺寸精度会受到影响,除非将三个尺寸全部进行PLC编程,才能保证丝毫不差。”白青云一边模拟切割过程,一边进行方案讲解。

方案确定后,战场转向切割车间。刘海涛当即安排人员进行平台制作,同时在切割机上按照异形板要求尺寸进行切割。掌握了大致数据后再进行数据编程。经过三天奋战,“L”型异形保温板终于赶在客户要求的时间内完成交付,这次有益的尝试也为该单位开发新品种打通了路径。

跟进服务收获客户点赞

711日,这已经是销售员张耀鹏在客户现场“工作”的第五天了,为了不因保温板的施工原因造成工期延误,影响客户利益,他活脱脱地变成了一名现场监理工程师。

外墙保温施工是一个专业性极强且对外界环境要求很高的施工过程,而石墨聚苯乙烯保温板相对以往建筑市场上常用的挤塑板,在性能和施工方法上都有很多不同的地方。为保证产品投入使用后能够充分发挥其优势,该单位专门组织相关销售人员进行施工工艺以及验收规范的学习,从墙体处理、胶粘剂的搅拌到锚栓钉的安装、砂浆的涂抹,每一个环节都做到了然于胸。

“河钢宣钢的小伙子真是负责任,这样的跟进服务,让我们心服口服!”看着日益精进的施工“成果”,张家口市某开发商又一次竖起了大拇指。

作为一名产品销售员,张耀鹏不仅全程跟进产品交付后的质检程序,交待嘱咐贮存及包装事项,还主动进入施工现场,与建筑工人交流施工工艺、产品特点等细节。为确保石墨聚苯乙烯保温板不因施工原因而造成质量质疑,他和其他服务人员经常几天吃住在现场,直到施工现场相关人员完全掌握产品特性及施工要点后,才放心离开。贴心的服务感动了客户,也为公司保温板打响了品牌。

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