非常时期的暖心“云服务”
2020年2月28日


“用户技术研究室祁立国在线”“二钢轧厂线材作业二区徐占云在线”“战略产品研发科王海宾在线”……218日上午9时,技术中心用户技术研究室客户经理祁立国正在“客户服务联络群”召开微信视频会,这是疫情发生以来,他们用以畅通生产、技术、客户间的有效沟通渠道。

该中心通过强化“三级联防”、网络化管理,将防疫触角延伸到每一个角落。同时,通过提指标、强管理,为“两个结构”再优化蓄能,为树牢品牌助力。

“祁工,我们今天刚刚复工,在对70#硬线拉拔后出现了亮丝,对整个工艺系统都进行了排查也没有找到原因。”217日下午5时,华北某客户生产主管在电话中的声音显得非常焦灼。“请放心,我们会在最短的时间给您答复,稍后我们视频联系。”祁立国的话给对方吃了一粒“定心丸”。在查询到发货信息和发货批次后,他立即向“质量应急保障团队”发起微信视频会议请求,大家在客户方实时反馈的生产现场画面中详细了解产品的使用情况,“作业区追溯生产信息,调取生产工艺”、“实验室调阅产品实验数据”……在排除产品质量问题后,一场讨论会在“线上”进行,团队成员经过一番抽丝剥茧式的研究分析,终于找到症结,并建议客户通过更换砂带型号,解决因润滑效果不佳引起的亮丝问题。

“感谢贵公司在非常时期还能如此迅速地为我们解决燃眉之急……219日上午9时,正在对支部疫情防控工作进行检查的祁立国收到了该客户发来的致谢微信,一种莫名的感动和浓浓的暖意瞬间涌上心头。

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